En el marco del expediente promovido por la Defensor\u00eda del Pueblo de R\u00edo Negro, el \u00e1rea de Defensa del Consumidor dependiente de la Agencia de Recaudaci\u00f3n Tributaria realiz\u00f3 la imputaci\u00f3n de cargos a la Compa\u00f1\u00eda de SEGUROS SURA S.A y al BANCO PATAGONIA S.A. En este caso, la imputaci\u00f3n se aplica sobre los primeros 54 reclamos por el d\u00e9bito de valores en concepto de seguro RSA y SURA, los cuales -a priori- no fueron autorizados y\/o contratados por los denunciantes, sino impuestos sin consentimiento.<\/p>\n
Al Banco Patagonia S.A le imputaron cuatro cargos por la infracci\u00f3n a los Arts.4,8 bis,10 ter,19 y 35 de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240. En este caso porque no consta que hayan informado a sus clientes en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con el contrato de seguros que ofreci\u00f3, como as\u00ed tampoco que sus clientes hayan recibido copia de la p\u00f3liza y\/o de la solicitud del seguro. (Art.4)<\/p>\n
La infracci\u00f3n al Art.8 bis, estar\u00eda dada porque el Banco Patagonia S.A no puso el mismo esmero en dar las bajas de los seguros en comparaci\u00f3n con el alta, no garantizando con su actitud, condiciones dignas y equitativas de atenci\u00f3n, lo cual evidencia una situaci\u00f3n vejatoria. Este aspecto se relaciona con el Art.10, ya que el Banco no recepciona la baja del seguro por el mismo medio que se contrat\u00f3. Principalmente en los casos de contrataci\u00f3n telef\u00f3nica, ya que se comprob\u00f3 que no tomaba las bajas por tel\u00e9fono.<\/p>\n
La infracci\u00f3n al art.19 se configura porque el banco no cumpli\u00f3 con los t\u00e9rminos y condiciones para la prestaci\u00f3n del servicio, por cuanto realiza d\u00e9bitos no autorizados por sus clientes a favor de SURA y, en reiteradas oportunidades, no les remiti\u00f3 las p\u00f3lizas comprometidas a remitir.<\/p>\n
Por \u00faltimo, la infracci\u00f3n al art.35 est\u00e1 dada porque el Banco le gener\u00f3 a sus clientes un cargo autom\u00e1tico en el d\u00e9bito, por un servicio que no fue requerido, oblig\u00e1ndolos a manifestarse por la negativa, esto es, pedir la baja para que no le sigan descontando.<\/p>\n
Por otra parte, a la Compa\u00f1\u00eda Seguros SURA S.A se le imputan dos cargos. Por un lado, el de incumplimiento del art.4 de la Ley 24.240, ya que la aseguradora no inform\u00f3 a los clientes en forma cierta, clara y detallada sobre las caracter\u00edsticas de los contratos de seguros. En el segundo cargo se le imputa la infracci\u00f3n al Art.11 de la Ley de Seguros, por no haber acreditado la entrega de las p\u00f3lizas a sus clientes con las exigencias legales impuestas.<\/p>\n
En la Defensor\u00eda del Pueblo se han recibido a la fecha 269 reclamos, de los cuales en el 10 % de los casos, ni el Banco, ni la Compa\u00f1\u00eda de Seguros SURA pudieron comprobar la contrataci\u00f3n de los clientes por lo que se les devolvi\u00f3 el dinero debitado. Esto confirma las irregularidades detectadas por la Defensor\u00eda del Pueblo que promovieron la acci\u00f3n del \u00f3rgano de ejecuci\u00f3n provincial de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.<\/p>\n
La Defensor\u00eda del Pueblo recuerda que los ciudadanos que deseen realizar consultas o reclamos ante el organismo de control pueden hacerlo a trav\u00e9s de la v\u00eda de comunicaci\u00f3n gratuita 08009993776, por correo electr\u00f3nico\u00a0consulta@defensoria.rionegro.gov.ar<\/a>\u00a0o ingresando en la\u00a0\u00a0p\u00e1gina web\u00a0www.defensoriarionegro.gov.ar<\/a><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el marco del expediente promovido por la Defensor\u00eda del Pueblo de R\u00edo Negro, el \u00e1rea de Defensa del Consumidor dependiente de la Agencia de Recaudaci\u00f3n Tributaria realiz\u00f3 la imputaci\u00f3n de cargos a la Compa\u00f1\u00eda de SEGUROS SURA S.A y al BANCO PATAGONIA S.A. En este caso, la imputaci\u00f3n se aplica sobre los primeros 54 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2304,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[18,49],"tags":[],"class_list":["post-2303","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gacetillas","category-noticias"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/banco-patagonia.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2303","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2303"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2303\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2303"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2303"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2303"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}