18 de febrero- La defensora del pueblo, Adriana Santagati, recibi\u00f3 hoy en su despacho al vicepresidente de SURA, Santiago Favelukes junto al Gerente Comercial, Juan Mart\u00edn Gallart y la Gerenta de Legales, Julia Brisco; por el Banco Patagonia, al gerente Ejecutivo de Finanzas y Sector P\u00fablico, Jos\u00e9 de la Vega; al Jefe de Negocios del Sector P\u00fablico, Nicol\u00e1s Zaia y al Gerente Regional, Jorge Daviccino; tambi\u00e9n estuvo presente la Jefa del Dpto. de Defensa del Consumidor de la provincia, Paola Munyao.<\/p>\n
El motivo de la reuni\u00f3n fue abordar el tratamiento de los reclamos que se tramitan en la Defensor\u00eda del Pueblo respecto a los Seguros SURA que se comercializan a trav\u00e9s del Banco Patagonia. \u00a0En este aspecto, la defensora hizo un an\u00e1lisis pormenorizado de los problemas detectados visibilizando el c\u00famulo de quejas que tramitan en el organismo.<\/p>\n
Form\u00f3 parte del diagn\u00f3stico un informe solicitado por la defensora del pueblo al Dr. Pablo Zille, Inspector de Justicia de Paz, que da cuenta de 107 expedientes judiciales por procesos de menor cuant\u00eda durante el a\u00f1o 2019, en diferentes Juzgados de Paz de la provincia.<\/p>\n
A su tiempo ,Paola Munyao hizo lo propio respecto a lo que ocurre en Defensa del Consumidor, aduciendo dificultades al momento de la realizaci\u00f3n de las audiencias e incumplimientos de acuerdos.<\/p>\n
Sin perjuicio de lo anterior,\u00a0 las funcionarias provinciales reconocieron que las respuestas que brinda el Banco Patagonia\u00a0 a partir del nuevo dispositivo implementado, son inmediatas.<\/p>\n
La reuni\u00f3n permiti\u00f3 que los directivos de SURA escucharan todas las quejas, pudieran detectar errores operativos internos de la Compa\u00f1\u00eda y tomaran real dimensi\u00f3n del problema.<\/p>\n
En este sentido, los directivos se pusieron a total disposici\u00f3n del organismo de control para revertir esta situaci\u00f3n. Para ello, se establecer\u00e1 un enlace directo con la Empresa para que\u00a0 la Defensor\u00eda del Pueblo derive los reclamos de manera inmediata, como se viene haciendo con el Banco Patagonia.<\/p>\n
Recibida la queja, la Empresa se comprometi\u00f3 a establecer contacto telef\u00f3nico con los reclamantes para hacer una atenci\u00f3n personalizada a cada cliente que permita clarificar cualquier duda o dar una respuesta, como m\u00e1ximo en el t\u00e9rmino de cinco d\u00edas.<\/p>\n
La Defensor\u00eda propuso la implementaci\u00f3n de un sistema digital de autoconsulta, sugerencia que ser\u00e1 evaluada por SURA. La\u00a0 Empresa ofreci\u00f3, adem\u00e1s, la posibilidad de realizar visitas regulares a la Instituci\u00f3n para dar respuesta a los problemas que puedan surgir, todo lo cual ser\u00e1 monitoreado por la Defensor\u00eda del Pueblo que\u00a0 realizar\u00e1 las recomendaciones en caso de ser necesario.<\/p>\n
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