{"id":9809,"date":"2024-04-12T12:13:25","date_gmt":"2024-04-12T15:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/?p=9809"},"modified":"2025-08-29T11:38:52","modified_gmt":"2025-08-29T14:38:52","slug":"advertencia-de-la-defensoria-del-pueblo-a-edersa-por-incumplir-con-la-ley-en-materia-de-derecho-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/advertencia-de-la-defensoria-del-pueblo-a-edersa-por-incumplir-con-la-ley-en-materia-de-derecho-al-consumidor\/","title":{"rendered":"Advertencia de la Defensor\u00eda del Pueblo a Edersa por incumplir con la ley en materia de derecho al consumidor."},"content":{"rendered":"\n

12 de abril del 2024- Ante lo m\u00faltiples reclamos que llegan al organismo referidos a las irregularidades existentes en el sistema utilizado por EDERSA para que los usuarios del servicio reclamen los pagos en demas\u00eda o duplicados, la Defensor\u00eda del Pueblo emiti\u00f3 una Recomendaci\u00f3n a los fines que la empresa cumpla con lo estipulado por las normativas y realice las modificaciones pertinentes para mejorar ese servicio.<\/p>\n\n\n\n

La Recomendaci\u00f3n de la Defensor\u00eda del Pueblo, que tambi\u00e9n pone en conocimiento al Ente Provincial Regulador, es a los fines que la empresa realice las adecuaciones necesarias que garanticen una efectiva protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios del servicio de electricidad en los casos de imputaci\u00f3n de cr\u00e9ditos.<\/p>\n\n\n\n

La Defensor\u00eda comprob\u00f3, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de los casos, que la empresa EDERSA solicita como condici\u00f3n para la devoluci\u00f3n de pagos duplicados, entre otros requisitos, la acreditaci\u00f3n de comprobantes, a pesar que por sistema ya dispone de dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Cabe destacar que la informaci\u00f3n sobre saldos a favor o compensaciones de pago no es reflejada, en ning\u00fan momento, en las facturas del servicio, a diferencia de los intereses por mora que se aplican de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la empresa no cuenta con un sistema unificado mediante el que realice la devoluci\u00f3n ya que, seg\u00fan la propia prestadora, puede realizarse por cheque, transferencia bancaria o compensarse con el resto de las facturas.<\/p>\n\n\n\n

Queda, adem\u00e1s, en evidencia la ineficiencia del sistema implementado por la empresa cuando, a pesar que los usuarios cumplen con lo dispuesto por la prestadora para solicitar la devoluci\u00f3n de los pagos duplicados, de todas formas realiza el corte del suministro de la electricidad.<\/p>\n\n\n\n

La Defensor\u00eda cita en su Recomendaci\u00f3n todas las normativas en la que estar\u00eda incumpliendo la empresa en detrimento de los derechos del consumidor, como el art\u00edculo 1.095 del C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n que dispone que los contratos de consumo se interpretan en el sentido m\u00e1s favorable para el consumidor; el art\u00edculo 4 de la Ley 24.240 dispone que el proveedor est\u00e1 obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caracter\u00edsticas esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercializaci\u00f3n; los art\u00edculos 26 de la Ley 24.240 y 18 de la Ley Provincial 5.414 disponen que las empresas prestadoras de servicios p\u00fablicos a domicilio deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora; y el art\u00edculo 37 inciso c) de la Ley 24.240, dispone que se tendr\u00e1n por no convenidas las cl\u00e1usulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversi\u00f3n de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Por todo ello es que la Defensor\u00eda del Pueblo le advierte a la distribuidora EdERSA sobre su incumplimiento a la normativa en materia de derechos del consumidor en los casos de imputaci\u00f3n de cr\u00e9ditos y le recomienda que realice las adecuaciones necesarias que garanticen una efectiva protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios del servicio que presta.<\/p>\n\n\n\n

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