{"id":12537,"date":"2026-01-07T10:50:18","date_gmt":"2026-01-07T13:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/web.defensoriarionegro.gov.ar\/?post_type=tematicas&#038;p=12537"},"modified":"2026-02-12T11:48:58","modified_gmt":"2026-02-12T14:48:58","slug":"usuarios-y-consumidores","status":"publish","type":"tematicas","link":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/tematicas\/usuarios-y-consumidores\/","title":{"rendered":"Usuarios y consumidores"},"content":{"rendered":"\n<p>En muchas situaciones de la vida cotidiana las personas compran productos o contratan servicios, generando v\u00ednculos comerciales con distintos proveedores. Para que esas relaciones se desarrollen de forma justa y equilibrada, existen leyes que protegen a quienes consumen frente a posibles incumplimientos, abusos o pr\u00e1cticas desleales. Contar con esta protecci\u00f3n legal permite a los consumidores reclamar sus derechos y acceder a soluciones cuando se ven afectados<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, es importante tener en cuenta alguno conceptos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consumidor<\/strong>: es toda persona que adquiere bienes o contrata servicios para su uso personal, familiar o dom\u00e9stico, sin fines de lucro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Proveedor:<\/strong>&nbsp;es quien produce, importa, distribuye o vende esos bienes o servicios, ya sea de manera individual o empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Este v\u00ednculo entre ambas partes se llama relaci\u00f3n de consumo, y debe ser equilibrado, transparente y seguro. Sin embargo, cuando hay abusos, incumplimientos o pr\u00e1cticas enga\u00f1osas por parte del proveedor, la persona consumidora tiene derecho a reclamar.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos derechos est\u00e1n protegidos por la <a href=\"https:\/\/servicios.infoleg.gob.ar\/infolegInternet\/anexos\/0-4999\/638\/texact.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ley Nacional 24.240<\/a> de Defensa del Consumidor, que establece principios fundamentales como<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El trato digno al consumidor<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n clara y veraz<\/li>\n\n\n\n<li>Condiciones justas de contrataci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Reparaci\u00f3n y compensaci\u00f3n por da\u00f1os<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A nivel provincial, la <a href=\"https:\/\/web.legisrn.gov.ar\/digesto\/normas\/documento?id=2019120021&amp;e=DEFINITIVO\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ley 5.414<\/a> adhiere a la ley nacional y regula los derechos, principios y reglas en materia de pol\u00edticas p\u00fablicas para la defensa de los consumidores y usuarios en la provincia.<\/p>\n\n\n\n<p>En R\u00edo Negro el organismo competente en la tem\u00e1tica es la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor que funciona dentro de la Agencia de Recaudaci\u00f3n Tributaria del gobierno provincial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo hacer un reclamo en Defensa del Consumidor de R\u00edo Negro?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Ingres\u00e1 a la web oficial:<br><\/strong><a href=\"https:\/\/defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar<br><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfY si no te dan soluci\u00f3n?<\/strong> Si el reclamo\u00a0<strong>no avanza<\/strong>,\u00a0<strong>no obten\u00e9s respuesta<\/strong> o\u00a0<strong>te resulta complicado hacerlo por internet<\/strong>, nosotros te podemos ayudar, acercarte a la\u00a0<strong>Defensor\u00eda del Pueblo de R\u00edo Negro<\/strong>\u00a0para realizar la gesti\u00f3n. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestras v\u00edas de comunicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;* Direcci\u00f3n en Viedma: 25 de Mayo 565<br>&nbsp;* Tel\u00e9fono: 0800\u2011999\u20113776<br>&nbsp;* WhatsApp: 2920\u2011239023<br>&nbsp;* Correo: <a href=\"mailto:consulta@defensoria.rionegro.gov.ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consulta@defensoria.rionegro.gov.ar<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12537","tematicas","type-tematicas","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/tematicas\/12537","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/tematicas"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/tematicas"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/tematicas\/12537\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13123,"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/tematicas\/12537\/revisions\/13123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriarionegro.gov.ar\/drn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}