Derechos del Turista, recomendaciones y datos útiles

¿Te vas de vacaciones?

Desde la Defensoría del Pueblo de Río Negro te brindamos información  y recomendaciones para que puedas descansar y disfrutar de tus vacaciones.

¿Conoces tus derechos como turista?

Los turistas son consumidores o usuarios de servicios, en este caso de servicios turísticos y por lo tanto tienen derecho a:

  • Protección de la salud y la seguridad: recibir atención inmediata y gratuita en hospitales y centros de salud pública.
  • Protección de los intereses económicos: solicitar el cambio o devolución del dinero, reparación de daños y perjuicio ocasionados si el producto o servicio es de mala calidad o no cumple con las normas.
  • Acceso a la información adecuada, completa y veráz sobre bienes y servicios ofrecidos.
  • Libertad de elección por un producto o servicio sin presiones ni exigencias.
  • Condiciones de trato digno y equitativo.
  • Calidad y eficiencia de los servicios públicos.
  • La publicidad debe cumplir con lo ofertado. Está prohibida la publicidad engañosa que induzca al error, engaño sobre bienes o servicios.
  • Abonar los servicios con débito. Es obligatorio en Río Negro que los comercios tengan posnet.

Por un turismo responsable

¿Conocés tus obligaciones como turista?

Toda relación jurídica lleva implícita derechos pero también obligaciones como son:

  • Preservar los recursos naturales.
  • Respetar las Áreas Naturales Protegidas, no realizar desvíos de los lugares habilitados.
  • Cuidar el medio ambiente, arrojar residuos en sitios habilitados.
  • Respetar las normas y costumbres locales.
  • LLevar fotos y no fragmentos culturales o naturales de recuerdo.
  • Respetar la vida silvestre.

Ante el robo o pérdida del DNI, Pasaporte o Carnet de conducir

Denunciar en la comisaría más cercana y guardar la constancia del trámite. Con posterioridad, diríjase a los centros de documentación rápida (CDR)

Ante pérdida, rotura o faltante del equipaje

  • Realizar la denuncia ante la empresa dentro de las 24 horas. Se deberá presentar pasaje, ticket de equipaje y DNI.
  • La empresa tiene la obligación de recibir y dejar asentado su reclamo. En caso de no ser restituido en el plazo de 5 días, debe existir una indemnización.  
  • Ante la falta de respuesta o si la misma no lo satisface, deberá hacer el reclamo ante Defensa del Consumidor.

Antes de contratar alojamiento, sugerimos:

  • A la hora de contratar servicios de alojamiento, no dejar llevarse sólo por fotos enviadas. Tomar los recaudos mencionados y constatar que efectivamente las imágenes sean reales.
  • Toda contratación que se realice debe hacerse por escrito o a través de un medio fehaciente. En caso de tratarse de contrataciones por vía telefónica o Internet solicitar número de gestión, datos personales de quien lo atendió.
  • Realizar pagos a través de sitios seguros y oficiales, evitando así posibles fraudes para el caso de transferencias de dinero en conceptos de seña.

Contactos útiles:

Emergencias 911

Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte de la Provincia de Río Negro

Zatti N°287 1°piso, Viedma. Tel: 02920 – 424615 / 422150 / www.rionegrotur.gob.ar

Defensa del consumidor

25 de Mayo N°99, Viedma. / 0800 222 3278 / e-Mail: defensaconsumidor@agencia.rionegro.gov.ar

http://www.rionegro.gov.ar/?contID=36674

Puede hacer su reclamo completando el siguiente formulario: https://www.rionegro.gov.ar/download/archivos/00009636.pdf

Comisión Nacional de Regulación del Transporte

CNRT Río Negro

Luis Piedra Buena N°2200 1°piso, Tel: 0294 – 4457438. / Terminal de Omnibus. San Carlos de Bariloche.

CNRT Delegación Autónoma de Buenos Aires.

Maipú N°88, Tel: 0800 333 0300. / Terminal de ómnibus de Retiro. Oficina 0

ANAC – Administración Nacional de Aviación Civil

Av. Paseo Colón N°1452 CP: (C1063ADO). República Argentina.

(+54 11) 5941 3000 / 3007 (conmutador) – prensa@anac.gob.ar – www.anac.gob.ar

Puede hacer su reclamo desde el siguiente Link: http://www.anac.gov.ar/anac/web/index.php/2/73/anac/reclamos-transp-aereo