Turismo y Cultura - Defensoría del Pueblo de Rio Negro

Derechos del Turista, recomendaciones y datos útiles

¿Te vas de vacaciones?

Desde la Defensoría del Pueblo de Río Negro te brindamos información y recomendaciones para que puedas descansar y disfrutar de tus vacaciones.

Los turistas son consumidores o usuarios de servicios, en este caso de servicios turísticos y por lo tanto tienen derecho a:

Protección de la salud y la seguridad: recibir atención inmediata y gratuita en hospitales y centros de salud pública.
Protección de los intereses económicos: solicitar el cambio o devolución del dinero, reparación de daños y perjuicio ocasionados si el producto o servicio es de mala calidad o no cumple con las normas.
Acceso a la información adecuada, completa y veráz sobre bienes y servicios ofrecidos.
Libertad de elección por un producto o servicio sin presiones ni exigencias.
Condiciones de trato digno y equitativo.
Calidad y eficiencia de los servicios públicos.
La publicidad debe cumplir con lo ofertado. Está prohibida la publicidad engañosa que induzca al error, engaño sobre bienes o servicios.
Abonar los servicios con débito. Es obligatorio en Río Negro que los comercios tengan posnet.

Toda relación jurídica lleva implícita derechos pero también obligaciones como son:

Preservar los recursos naturales.
Respetar las Áreas Naturales Protegidas, no realizar desvíos de los lugares habilitados.
Cuidar el medio ambiente, arrojar residuos en sitios habilitados.
Respetar las normas y costumbres locales.
LLevar fotos y no fragmentos culturales o naturales de recuerdo.
Respetar la vida silvestre.

Denunciar en la comisaría más cercana y guardar la constancia del trámite. Con posterioridad, diríjase a los centros de documentación rápida (CDR)

Realizar la denuncia ante la empresa dentro de las 24 horas. Se deberá presentar pasaje, ticket de equipaje y DNI.
La empresa tiene la obligación de recibir y dejar asentado su reclamo. En caso de no ser restituido en el plazo de 5 días, debe existir una indemnización.
Ante la falta de respuesta o si la misma no lo satisface, deberá hacer el reclamo ante Defensa del Consumidor.

A la hora de contratar servicios de alojamiento, no dejar llevarse sólo por fotos enviadas. Tomar los recaudos mencionados y constatar que efectivamente las imágenes sean reales.
Toda contratación que se realice debe hacerse por escrito o a través de un medio fehaciente. En caso de tratarse de contrataciones por vía telefónica o Internet solicitar número de gestión, datos personales de quien lo atendió.
Realizar pagos a través de sitios seguros y oficiales, evitando así posibles fraudes para el caso de transferencias de dinero en conceptos de seña.

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